雲動支援平台
十二月十五日正式上線公開免費使用
Helpdesk
Helpdesk 是針對客戶售後服務而建置的線上技術支援平台，平台專注五大層面開發，包括: 1 – 即時性, 2 – 可追蹤性, 3 – 互動性, 4 – 可相容性及最重要 5 – 便利性。
YUNDONG DEVICE MANAGEMENT
System functions
針對客戶售後服務而建置的線上技術支援平台
System Functions
即時性
01
使用者透過平台填入所需相關技術問題及協助內容, 系統即時自動產生電子郵件並傳送至相關負責的專員及客服. 相關負責專員透過電子郵件內支援單的連接，快速回覆後，其回覆內容也即時回傳到使用者端。另外，系統未來將加入即時通訊對話系統以加快支援速度。
可追蹤性
02
平台目前設計，針對不同的身份來做服務品質追蹤，1: 使用者(i.e: 老師) 可從系統查看歷史紀錄支援單, 回覆速度及問題是否有獲得解決等。2: 縣網中心人員/縣市相關經銷商:該身份可以獲得支援外, 能透過系統自動產生報表從而快速了解其所負責縣市所回報的問題及獲得的技術支援品質等，也可運用搜尋來了解使用者回報的問題以作出相應支援決策。
互動性
03
系統目前透過離線式互動形式，讓使用者及專員利用電子郵件溝通並協助處理問題。平台使用者與專員互動是以對話形式來呈現並支援檔案上傳，方便雙方查看歷史對話紀錄。
可相容性
04
平台目前支援教育部使用OpenID 登入, 使用者可輕鬆快速登入平台並馬上使用。 其相關個人資料，例如: 學校名稱，所在縣市及電子郵件將自動填寫至系統。平台也可透過Windows / Mac / Chromebook / iPad / Android 系統以 Safari / Firefox / Chrome / Edge瀏覽器存取， 其相容性極高。
便利性
05
平台以網頁存取方式做設計，支援不同的作業系統瀏覽器，並導入全台師生目前已使用的OpenID帳號，讓使用者在不需要安裝任何外掛下，可使用任何裝置，並以自己熟悉的帳號登入系統，來達到便利性。
系統介面以下單形式及簡易支援內容描述來完成支援單成立，並由系統自動產生且運用”一點即開支援”設計， 讓使用者幾乎不需任何教學或使用者手冊即可使用系統。